 Sustav
CallCAMP je jednostavan a vrlo efikasan pozivni centar
(call centar) sustav namijenjen tvrtkama koje se bave organiziranjem telefonskih
kampanja (telemarketing, ispitivanja javnog mišljenja, analiza tržišta
i slično) i telefonskom prodajom (prodaja vlastitih specijaliziranih proizvoda,
usluga prodaje za proizvode drugih proizvođača...). Omogućava jednostavnu
i brzu pripremu kampanja, evidentiranje ciljanih skupina (kupaca, korisnika)
i brzu statističku obradu izlaznih poziva. Agenti tvrtke odrađuju svoj
posao pozivanjem dodijeljenih kupaca – rezultat i status (uspješnost,
odgoda, problemi...) svakog poziva se evidentira i kasnije statistički
obrađuje te isporučuje naručitelju ili služi za internu obradu i izradu
izvještaja o kampanji koji se kasnije prezentiraju sukladno željama naručitelja
i tvrtke izvođača. Radi se o odlaznom call centar sustavu koji omogućuje
rad neograničenog broja djelatnika/agenata i obradu neograničenog broja
klijenata i kampanja. Dakle, nema skrivenih troškova korištenja - jednokratnom
naplatom rješavate kompletno poslovanje tvrtke!
Za korištenje sustava preporuča se Windows XP ili Vista operacijski
sustav. Omogućen je mrežni višekorisnički rad – konfiguriranje mreže obavlja
Inter-biz.
Dokumentacija
(1.1) - upute (
PDF - 1.02 MB)
U nastavku su pobrojane osnovne funkcije programa u aktualnoj inačici
(1.1). Sustav se neprestano razvija i nadograđuje prema zahtjevima korisnika.
- evidencija klijenata (neograničen
broj klijenata)
- evidencija kampanja (neograničen broj kampanja
po svakom klijentu)
- proizvoljno definiranje rezultata kampanje
- pozitivni, negativni, neutralni i N/A rezultati
- jedinstveni ili višestruki rezultati, ovisno o zahtjevima
naručitelja
- automatizirana i ručna dodjela korisnika djelatnicima
- analiza i laka kontrola dodjele korisnika djelatnicima
- brza promjena dodjele korisnika - automatizirano,
prema uvjetima (1.1)
- statistika pojedinačne kampanje
- "specijalni" rezultati sa automatskom
odgodom poziva i obrade (1.1)
- proizvoljna odgoda (sati, dani) za "specijalne"
rezultate (1.1)
- evidencija korisnika (potencijalni kupci, ciljana populacija)
- evidencija djelatnika
- osnovne ovlasti i administratorske ovlasti
- administratori definiraju kampanje i uvjete rada
- evidencija obavljenog posla prema djelatnicima
- sučelje prilagođeno svakom djelatniku (vlastite
postavke)
- uvoz podataka o korisnicima
iz XLS (MS Excel) tablica
- napredni import (čarobnjak) podataka iz tablice
- proizvoljni odabir dostupnih polja
- definiranje i korištenje predložaka
- napredna obrada i pregled uvezenih podataka - brza
manipulacija grupama korisnika
- automatsko numeriranje korisnika
- obrada kampanje
- djelatnici obrađuju dodijeljene korisnike
- istovremeni rad na istim kampanjama neograničenog
broja djelatnika
- mogućnost modifikacije podataka o korisnicima uz
zadržavanje originalnih informacija za daljnju obradu
- pregled statusa korisnika - history, detalji,
originalni i modificirani podaci
- odgoda poziva, različiti statusi poziva
- evidencija promjene rezultata i statusa poziva (history)
- proizvoljni unos napomena i opisnih rezultata, uz
standardne rezultate definirane za kampanju
- jednostavno sučelje omogućava slijednu obradu prema
zadanim kriterijima (npr. neobrađeni korisnici, korisnici koji su
obrađivani ali nisu dovršeni itd.)
- pretraživanje i filtriranje dodijeljenih korisnika
prema različitim kriterijima (1.1)
- filtriranje prema gradovima i napomenama uz obradu
(1.1)
- filtriranje obrađenih prema rezultatima (jučer,
danas, svi) radi lakše kontrole rada o strane samih djelatnika (1.1)
- obrada rezultata i statistike (samo
administrator!)
- pregled i obrada rezultata za kompletnu tvrtku,
po kampanjama, djelatnicima
- pregled i obrada za željeno razdoblje
- zbirna statistika prema rezultatima, pozitivnim
i negativnim rezultatima itd.
- pregled pojedinačnih rezultata po korisnicima
- pregled obrađivanih korisnika sa detaljima (1.1)
- pretraživanje rezultata i obrađivanih korisnika (1.1)
- izvoz podataka u XLS datoteke
- proizvoljni izbor polja za export
- mogućnost izvoza originalnih i modificiranih podataka
- definiranje predložaka za izvoz
- osnovno formatiranje XLS izvještaja, logotip tvrtke...
- hrvatski jezik (uskoro, engleska verzija)
- mogućnost prilagodbe zahtjevima kupaca
- clipboard podrška - izvoz podataka u ostale programe
s mogućnošću uvoza iz clipboarda (Word, Excel itd.)
- detalji o kampanjama - logotip tvrtke i kampanje, izrada
izvješća u pisanom obliku
|
Sučelje (GUI)
Cijene i licenciranje
Kontakt
>Freeware< |
